アイコン職

高野 聖美

私が担当しているIA（情報通信アドバイザー）職は、定期的にお客様のところへ伺って経営の悩みをヒアリングし、必要に応じてフォーバルの幅広いサービスを提案することが仕事です。企業経営のお困りごとに手を差し伸べる「よろず経営相談」をはじめ、Webコンサル、情報通信コンサルなど幅広い課題解決に向けて情報を提供していきます。最近ではSNSの効果的な使い方などもコンサルティングの時間にお伝えすることが増えました。

お客様は中小企業の経営者の方です。売上拡大、業務効率改善、リスク回避などの悩みが大枠になりますが、経営者の悩みって社内に相談しにくいことも多く、さらには忙しい経営者は自分自身で情報を調べる時間もままなりません。そういった経営者に寄り添うかたちで、主にフォーバルで実施した他社での成功事例を提供して課題解決につなげてもらうことが仕事です。

仕事のなかで一番うれしいことは、「アドバイス通りにやってみたら、問題が解決したよ」「あの方法を試したらお問い合わせがあったよ」と言っていただけることです。フォーバルへの信頼の度合いも高まりますから、やってよかったと感じる瞬間です。

仕事のなかで大切にしていることは「スピード」です。お客様にも、社内にも、スピード感のある対応で接しています。移動するときも、片手には必ずスマートフォンを握りしめて、リアルタイムに情報収集をしてレスポンスにつなげるようにしています。やっぱりスピード感があると、お客様に「しっかり向き合ってもらっている」と感じていただけて、信頼構築につながります。お客様のニーズをかなえてから、フォーバルのサービスを紹介できるように土台を固めることが私たちアイコン職の仕事でもありますから。

また社内向けのレスポンスを早めることも心掛けています。社内のプロジェクトは何人もの人が関わっているので、私が回答をしないだけで後工程の担当者の仕事が滞ってしまいます。ですから、メールで質問が来たらすぐに回答することに徹して、社内の業務も円滑に進むように努めています。

私は常に新しい業務にトライしていきたい好奇心旺盛なタイプなので、アイコン職は魅力的な仕事です。その都度、お客様のお悩みに対して率先して新しい技術や知識を吸収できますし、興味をもって調べたことがお客様の役に立ち、その結果、私が必要とされる存在になれますから。

また、年齢が若いコンサルタントだからこそできることがあります。例えば私はFacebookやTwitter、InstagramなどのSNSの活用が得意で、集客ツールとしても可能性を感じています。しかし、失礼ながら現状ではそのツールをうまく使いこなせている人が少なく、社内的にもノウハウが多くありません。今では「SNSなら高野に聞いてみよう！」と声をかけてもらえることも増えました。

フォーバルは、社員の風通しがいいので雑談も盛んです。雑談のなかで「あの分野だったら誰に聞くと解決するよ」という情報共有のスピードも速く、私のことも伝わり、社内のメンバーにも頼りにしてもらえることがうれしいですね。「好き」が「得意」となり、会社のなかでも認めてもらえていることがうれしく、自分自身の存在意義を感じます。フォーバルは元気で明るい会社です。私が私らしく、のびのびと働けているのは、この環境だからだと感じます。